Probleme & Hilfe (Cache, Mails, Zahlung)

Die Seite sieht „kaputt" aus / Buttons funktionieren nicht

Meistens hat dein Browser eine alte Version unserer Dateien zwischengespeichert. Cache leeren behebt das fast immer.

Auf dem Computer — schnell (Hard-Reload)

Diese Tastenkombination lädt die Seite frisch nach. Cookies und dein Login bleiben erhalten.

• Windows / Linux: Strg + F5 oder Strg + Umschalt + R
• Mac: Cmd + Umschalt + R

Auf dem Computer — Cache richtig leeren

• Chrome / Edge: Strg + Umschalt + Entf → „Letzte Stunde" → nur „Bilder und Dateien im Cache" → Löschen.
• Firefox: Strg + Umschalt + Entf → „Letzte Stunde" → nur „Cache" → Jetzt löschen.
• Safari (Mac): Safari → Verlauf → „Verlauf löschen" → „Letzte Stunde".

Auf dem Handy

• iPhone / iPad (Safari): Einstellungen → „Safari" → „Verlauf und Websitedaten löschen".
• Android (Chrome): Chrome → drei Punkte → „Verlauf" → „Browserdaten löschen" → „Letzte Stunde" → nur „Bilder und Dateien im Cache".
• Android (Samsung Internet): Menü → Einstellungen → „Persönliche Daten" → „Browserdaten löschen" → „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien".

Bestätigungs-Mail kommt nicht an

• Schau zuerst im Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
• Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse richtig geschrieben war.
• Auf der Anmeldeseite kannst du den Bestätigungslink erneut anfordern.

Bezahlung fehlgeschlagen

• Versuch es nochmal — kurzfristige Aussetzer beim Zahlungsanbieter kommen vor. Auf der Auswahlseite kannst du auch eine andere Zahlungsart wählen.
• Wenn dir Geld abgebucht wurde, deine Buchung aber „offen" ist, schick uns die Transaktions-ID und die Rechnungsnummer. Wir gleichen ab und stellen die Buchung manuell auf bezahlt.

Sonst noch was?

Schreib uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.