Wie können wir helfen?

Konto & Anmeldung

Du kannst bei uns als Gast oder mit Konto buchen. Mit Konto hast du den Komfort, alle deine Buchungen an einem Ort zu sehen, sie selbst zu verschieben und Rechnungen herunterzuladen.

Konto anlegen

Unter Registrieren mit E-Mail-Adresse und Passwort. Du bekommst eine Bestätigungs-Mail — der Link darin schaltet dein Konto frei. Falls keine Mail ankommt: erst im Spam-Ordner schauen, dann auf der Anmeldeseite „Bestätigungslink erneut senden“ anklicken.

Passwort vergessen

Auf Passwort vergessen deine E-Mail eintragen — du bekommst einen Link, mit dem du ein neues Passwort vergibst. Der Link ist 60 Minuten gültig.

Gast-Buchung mit deinem Konto verbinden

Hast du vor der Registrierung als Gast gebucht? In deinem Konto findest du ganz unten den Button „Alte Buchungen suchen & verknüpfen". Wir suchen automatisch alle Buchungen (aktiv + storniert), die mit deiner Konto-E-Mail angelegt wurden, und ordnen sie deinem Konto zu — ohne dass du die Rechnungsnummern raussuchen musst.

Angemeldet bleiben

Auf der Anmeldeseite kannst du „Angemeldet bleiben" anhaken. Dann setzen wir ein langes Cookie (~60 Tage), das deine Sitzung beim nächsten Besuch automatisch wiederherstellt. An gemeinsam genutzten Geräten lieber nicht aktivieren — andere könnten dann ohne Passwort auf dein Konto zugreifen.

Eine Stunde buchen

Buchen läuft immer über Termin buchen. Du wählst:

1. Plan: Standard (1 Einheit, 18 €), 3er-Karte (35 € / 33 € Azubi · 1 Monat gültig) oder 10er-Karte (100 € / 90 € Azubi · 3 Monate gültig).
2. Termin(e): einer von drei Zeitslots — 17:00, 18:00 oder 19:00 Uhr. Pro Slot sind max. 10 Plätze frei.
3. Daten: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon. Mit Konto sind die Daten vorausgefüllt.

Nach der Bezahlung bekommst du eine Bestätigungs-Mail mit der Rechnung als PDF.

Mehrpersonen-Buchungen

Eingeloggte Kunden können bis zu 9 weitere Personen auf einmal mitbuchen — egal ob Freund:innen mit eigenem Nakos-Konto oder die eigenen Kinder (siehe nächster Abschnitt). Vorgehen:

1. Im Buchungs-Funnel oben auf „Gruppenbuchung" wechseln.
2. Pro Person den Plan-Slot mit der Anzahl Teilnehmender erhöhen — Erwachsene über die E-Mail-Adresse suchen (die andere Person braucht ein verifiziertes Konto), Kinder aus dem Dropdown wählen.
3. Termine wie gewohnt wählen. Jede Person belegt einen Platz im Slot (Kapazität max. 10 pro Slot).

Beim Bezahlen läuft alles auf dich als Buchenden — wir berechnen jeden Erwachsenen mit seinem persönlichen Tarif (Listenpreis bzw. Azubi-Rabatt, je nach gespeichertem Status). Rabattcodes funktionieren nur bei Einzelbuchungen.

Mitgebuchte Erwachsene mit Konto bekommen automatisch eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der sie über die Teilnahme informiert werden — über ihren Konto-Bereich haben sie die Buchung anschließend in ihrer Übersicht.

Minderjährige & EmT

Für minderjährige Teilnehmer:innen brauchen wir eine unterschriebene Einverständniserklärung (EmT). Das geht so:

1. Im Konto-Bereich Anschrift + mindestens einen Notfall-Kontakt eintragen.
2. Unter „Kinder & Mündel" jedes Kind mit Vor- & Nachname anlegen.
3. Beim Buchen das Kind im Drop-down auswählen (Einzelbuchung mit Kind-Toggle, oder als Teilnehmer in einer Gruppenbuchung).
4. Mit der Bestätigungs-Mail kommt ein PDF pro Kind mit den vorausgefüllten Daten. Ausdrucken, unterschreiben, zum ersten Termin mitbringen.

Alternativ kannst du die unterschriebene EmT auch vorab als Foto/Scan an info@nakos-athletikcenter.de schicken.

Bezahlung

Du bezahlst online direkt über PayPal — entweder mit deinem PayPal-Konto oder als Gast mit Kreditkarte/SEPA-Lastschrift (PayPal-Gastzahlung).

Solange die Zahlung nicht abgeschlossen ist, hat deine Buchung den Status offen. Du kannst die Zahlung jederzeit über den Link in der Buchungs-Mail nachholen.

Wenn die Bezahlung abbricht

• Brich nicht die Browser-Seite ab, sondern klicke in PayPal auf „Zurück zum Händler“ — sonst weiß unser System nicht, dass du abgebrochen hast.
• Bricht die Zahlung trotzdem ab, kannst du sie aus deiner E-Mail oder im Konto erneut starten.
• Offene Buchungen werden nach 7 Tagen automatisch storniert.

Termin verschieben

Mit Konto

Im Konto die Buchung öffnen → „Termin verschieben“ → einen neuen freien Slot wählen. Bestätigung kommt per E-Mail.

Ohne Konto (Gastbuchung)

Hast du als Gast gebucht, kannst du Termine nicht selbst online verschieben. Schreib uns über das Kontaktformular oder direkt an info@nakos-athletikcenter.de — wir buchen den Termin für dich um und schicken dir die Bestätigung per E-Mail.

Termin verschieben & Sonderfälle

Du kannst jederzeit selbst Termine umbuchen (bis 24 Stunden vorher, innerhalb des Gültigkeitszeitraums deiner Karte) — öffne dazu im Konto die Buchung und wähle ein neues Datum / eine neue Uhrzeit.

Eine Stornierung ist normalerweise nicht vorgesehen — wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, verschieb ihn einfach. Nur bei einer Fehlbuchung (falscher Plan, doppelt gebucht, falsches Datum durch Klick-Versehen o. Ä.) storniert das Team die Buchung manuell — schreib uns dafür kurz über das Kontaktformular mit Rechnungsnummer und kurzer Begründung; du bekommst dann eine Storno-Rechnung per E-Mail.

Probetraining

Du kannst einmalig kostenlos probetrainieren. Anmeldung läuft über Probetraining. Wir bestätigen den Termin per E-Mail; bring einfach Trainingsklamotten und etwas zu trinken mit.

Studenten- & Azubi-Rabatt

Mit gültigem Studenten-/Azubi-Ausweis bekommst du auf 3er- und 10er-Karten einen reduzierten Preis. So funktioniert's:

1. Konto anlegen oder einloggen.
2. Im Konto-Bereich deinen Nachweis hochladen (z. B. Foto/Scan deines Ausweises mit sichtbarem Gültigkeitsdatum).
3. Wir prüfen den Nachweis innerhalb weniger Werktage. Sobald er bestätigt ist, wird bei künftigen Buchungen automatisch der ermäßigte Preis verwendet.

Der Rabatt gilt bis zum Gültigkeitsdatum deines Nachweises. Danach kannst du einfach einen neuen hochladen.

Rechnung & Unterlagen

Nach jeder bezahlten Buchung schicken wir dir die Rechnung als PDF per E-Mail. Im Konto öffnest du eine Buchung und siehst dort im Block „Dokumente":

• Zahlungsbestätigung bzw. Rechnung (bei noch offenen Buchungen) bzw. Stornorechnung (bei Stornos) — Klick öffnet das PDF im neuen Tab.
• Einverständniserklärung für jede gebuchte minderjährige Person — auch hier ein Klick zum Öffnen / Speichern.

Kontakt & Nachrichten

Schreib uns über das Kontaktformular — wir antworten per E-Mail. In unserer Antwort ist ein Link, mit dem du die Konversation weiterführen kannst (ohne dass du dich einloggen musst).

Telefonisch erreichst du uns unter +49 175 4172072, per E-Mail unter info@nakos-athletikcenter.de.

Website-Support

Für technische Probleme mit der Website, Fragen zur Bedienung oder Verbesserungs-Vorschläge gibt es einen eigenen Kanal: Website-Support. Diese Anfragen gehen direkt an Jonas Chyba, der die Seite entwickelt + pflegt.

Beispiele für Themen die hierhin passen:

• Eine Funktion auf der Seite reagiert nicht / wirft eine Fehlermeldung
• Du verstehst nicht, wie etwas funktioniert (auch wenn diese Hilfeseite es eigentlich erklären sollte)
• Du hast eine Idee für eine neue Funktion oder Verbesserung
• Anregungen zur App, zum Buchungsfunnel, Design o. Ä.

Für alles rund ums Training (Buchungen, Termine, Zahlung, Storno) wende dich weiterhin direkt an das Nakos-Team über das Kontaktformular.

Trainer & Team

Wer steckt eigentlich hinter Nakos? Auf der Team-Seite stellen sich unsere Trainer mit Werdegang, Lizenzen und Spezialisierungen vor — von der Sporttherapie über Rehasport bis Aqua-Fitness. Zusätzlich findest du dort den Webentwickler hinter der Seite samt aktueller Projekte.

Falls du wissen willst, mit wem du beim Probetraining auf der Matte stehst — einfach das Portfolio des jeweiligen Trainers öffnen.

App & Push-Benachrichtigungen

Du kannst unsere Seite wie eine echte App installieren — Vollbild, ohne Browser-Leiste, mit eigenem Icon auf dem Startbildschirm. Vorgehen + Schritt-für-Schritt-Anleitung pro Plattform findest du auf Download.

Push-Benachrichtigungen aktivieren

Hast du die App installiert? Dann kannst du im Konto-Bereich unter „Benachrichtigungen" zwischen E-Mail und Push wählen. Push landet als kleines Pop-up direkt auf deinem Gerät (z. B. „Termin verschoben"). Beim Aktivieren fragt dein Browser einmal nach Erlaubnis — bestätige mit „Erlauben".

Push deaktivieren

Im Konto unter „Benachrichtigungen" auf „E-Mail" zurückschalten — wir entfernen dann automatisch alle gespeicherten Push-Endpunkte. Alternativ kannst du die Berechtigung in den Browser- bzw. Geräte-Einstellungen entziehen.

Konto löschen

Im Konto-Bereich findest du ganz unten den Block „Konto löschen". Zum Bestätigen musst du dein aktuelles Passwort eingeben und das Wort LÖSCHEN tippen — das verhindert versehentliche Klicks.

Wir entfernen sofort und unwiderruflich:

• Profil (Name, E-Mail, Telefon, Anschrift, Studenten-Nachweis-Status)
• Hinterlegte Kinder & Notfall-Kontakte
• Push-Endpunkte & Benachrichtigungs-Präferenzen
• Passwort-Reset-Tokens, Remember-Me-Token

Aus rechtlichen Gründen (Aufbewahrungsfristen nach AO/HGB) bleiben deine bereits getätigten Buchungen & Rechnungen erhalten — sie sind aber nicht mehr mit einem Konto verknüpft und können von dir nicht mehr eingesehen werden. Brauchst du später Kopien der Rechnungen, schreib uns kurz.

Probleme & Hilfe

Die Seite sieht „kaputt“ aus / Buttons funktionieren nicht

Meistens hat dein Browser eine alte Version unserer Dateien zwischengespeichert. Cache leeren behebt das fast immer.

Auf dem Computer — schnell („Hard-Reload“)

Diese Tastenkombination lädt die Seite frisch nach. Cookies und dein Login bleiben erhalten.

• Windows / Linux: Strg + F5  oder  Strg + Umschalt + R
• Mac: ⌘ Cmd + Umschalt + R

Auf dem Computer — Cache richtig leeren

• Chrome / Edge: Strg + Umschalt + Entf → Zeitraum „Letzte Stunde“ → nur „Bilder und Dateien im Cache“ → Löschen.
• Firefox: Strg + Umschalt + Entf → Zeitraum „Letzte Stunde“ → nur „Cache“ → Jetzt löschen.
• Safari (Mac): Safari → Verlauf → „Verlauf löschen“ → „Letzte Stunde“.

Auf dem Handy

• iPhone / iPad (Safari): Einstellungen-App öffnen → nach unten zu „Safari“ scrollen → „Verlauf und Websitedaten löschen“. Du wirst überall ausgeloggt — dafür ist anschließend alles frisch.
• Android (Chrome): Chrome öffnen → oben rechts die drei Punkte ⋮ → „Verlauf“ → „Browserdaten löschen“ → Zeitraum „Letzte Stunde“ → Häkchen nur bei „Bilder und Dateien im Cache“ → „Daten löschen“.
• Android (Samsung Internet): ☰ Menü → Einstellungen → „Persönliche Daten“ → „Browserdaten löschen“ → nur „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ wählen.

Bestätigungs-Mail kommt nicht an

• Schau zuerst in deinem Spam- bzw. Junk-Ordner nach.
• Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse richtig geschrieben war — versuche es im Zweifel mit einer Re-Registrierung oder schicke uns kurz eine Nachricht.
• Auf der Anmeldeseite kannst du den Bestätigungslink erneut anfordern.

Bezahlung fehlgeschlagen

• Versuche es nochmal — kurzfristige PayPal-Aussetzer kommen vor.
• Wenn dir Geld abgebucht wurde, deine Buchung aber als „offen“ angezeigt wird, schick uns kurz die PayPal-Transaktions-ID und die Rechnungsnummer. Wir gleichen ab und stellen die Buchung manuell auf bezahlt.

Ich möchte einen Termin verschieben

Im Konto die Buchung öffnen → neues Datum / neue Uhrzeit wählen → speichern. Bis 24 Stunden vor dem Termin selbst möglich. Stornieren ist nur bei einer Fehlbuchung vorgesehen — siehe oben.

Sonst noch was?

Schreib uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.